Relacionamento com clientes

Trabalho apresentado ao professor:
Robson Nascimento
Formulado pelas alunas:
Claudete Lourenço,Leila Lourenço,
Lexnelaine,Luciana Santos e
Marinete Morais
Assuntos:
O conceito do atendimento: O serviço ao cliente;
Ações para melhoria no atendimento ao cliente;
Tratando com cliente insatisfeito;
Benefícios do bom serviço ao cliente.
O conceito de atendimento: O serviço ao cliente Seja qual for o seu ramo de negócio, sabe-se o quanto é importante um bom atendimento ao cliente, pois, quando se é bem atendido o cliente sempre retornará para fazer novas compras e com isso gerará mais lucro para empresa. Um bom serviço ao cliente, é quando fornece ao mesmo, produtos de qualidade e ainda é, um sucesso continuado, com aumento nos lucros e satisfação na função em que você exerce. É importante se aprimorar em certas para que assim possa atender as necessidades dos clientes. Destacam-se as cinco mais importante que são: Afabilidade, justiça, controle, empatia e informação. É necessário que a empresa possa a vir criar uma forma de atender, isso seria uma missão da mesma. Por mais que o cliente chegue até você para fazer uma reclamação, até mesmo agressivamente , o funcionário deve atendê-lo com muita calma e paciência, ouvi-lo com atenção, deixar ele falar tudo que tem a ser dito e aí sim, você responderá o que lhe foi dito.
Ações para melhoria no atendimento ao cliente Todo bom atendimento pode ter um reflexo positivo na empresa. As vezes o cliente dá mais crédito ao funcionário bem vestido, pois, quando se está vestido de acordo com sua função ele impõe mais respeito. Ao atender uma chamada telefônica de um cliente é fundamental saudá-lo adequadamente, falar calmamente esclarecendo ao cliente o que ele deseja saber e o principal, ao atendê-lo é necessário fazer uma saudação, dizer o seu nome e perguntar no que pode ajudar. Quando um cliente lhe envia um e-mail, você prontamente deve responder, se não der para