RELACIONAMENTO COM CLIENTE

CLIENTE
O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertado e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca. (Rebouças, 2014)
Existem os seguintes tipos de clientes, ainda para Rebouças (2014):
Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa
Shopper : visitam seu estabelecimento pelo menos 1 vez.
Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional.
Cliente regular: próximos da fidelidade compram determinado produto periodicamente;
Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra.
O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa.
No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.
Em 2012, da Silva et al. viram que existem os seguintes tipos de clientes:
Clientes intermediários: Unidades produtoras que adiquirem os produtos para revenda;
Clientes finais: São os destinatários finais do produto;
Cliente individual: É aquele cujas necessidades e desejos podem ser identificados ou atendidos individualmente;
Clientes coletivos: São aqueles cujas necessidades são atendidas de forma coletiva;
Clientes externos: São os destinatários dos produtos aqueles que são os clientes da empresa (consumidores);
Cientes internos: São os