Recursos humanos

CONFLITOS
GESTÃO DE CONFLITOS

RESUMO: O Conflito é um processo definido e reconhecido como característico do Ser Humano. O principal motivo para este facto é o Ser Humano estar integrado num sistema de inter-relações. A gestão de situações que geram conflitos não é uma tarefa fácil. Neste estudo pretende-se analisar o fenómeno psicossociológico do Conflito, de modo a ser possível utilizarem-se técnicas adequadas à sua resolução, sem desperdiçar demasiados recursos, aproveitando a sua força positiva, para atingir os objectivos da organização.

INSTITUT0 POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA

DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL MAIO DE 2007

Índice
1. O QUE É O CONFLITO___________________________________________________________ 2 2. CATEGORIAS DO CONFLITO ____________________________________________________ 2 2.1 CONFLITOS INTRAPESSOAIS _______________________________________________________ 2.1.1 Conflito Atracção - Atracção__________________________________________________ 2.1.2 Conflito Repulsão – Repulsão _________________________________________________ 2.1.3 Conflito Atracção – Repulsão _________________________________________________ 2.1.4 Dupla Atracção – Repulsão ___________________________________________________ 2.2 CONFLITOS INTERPESSOAIS _______________________________________________________ 2.2.1 Diferenças individuais_______________________________________________________ 2.2.2 Limitação dos recursos ______________________________________________________ 2.2.3 Diferenciação de papéis______________________________________________________ 2.3 CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ____________________________________________________ 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4

3. O CONFLITO COMO UM PROCESSO _____________________________________________ 5 3.1 MODELO DE WALTON E DUTTON ___________________________________________________ 3.2 MODELO PONDY _______________________________________________________________ 3.3 MODELO DE DE DREU ADAPTADO