Recursos Humanos- Treinamento

Treinamento & Desenvolvimento

Apresentação dos componentes do grupo,e Introdução do trabalho;
Competências para solução de problemas: Ausência de aprendizagem (Talita),ausência de visão sistêmica (Bruno),Ausência de pensamento criativo (Camilla).
Competência no trato de situações: Ausência de integridade e honestidade (Joseane e Marcella),Auto-estima (Stefanny) e Sociabilidade (Adrianne).

Introdução do seminário de Treinamento & Desenvolvimento

Foi feito um levantamento dentro da empresa e foi percebido a necessidade de treinamento dos funcionários e foram diagnosticados alguns déficits,e nós vamos buscar através de testes e dinâmicas a solucionar esses problemas.
O treinamento deve ser utilizado como solução do problema; é necessário fazer um diagnóstico ou conceito de diagnóstico.
Os levantamentos das necessidades de treinamento são por meio de conversas com as pessoas do setor clientes e fornecedores. Ausência de aprendizagem
Questões da Prova No geral,o que é um bom atendimento?
Quais são as características essenciais para um funcionário,além das já exigidas como: rapidez,atenção,cordialidade,prazos,tem mais alguma característica que seja essencial?
Cite dois defeitos seus em relação ao Atendimento ao Cliente,e em seguida diga como faz para saná-lo:
Nos telefonemas,qual é o tempo aceitável de espera? A tecnologia deve ser usada como? As músicas na programação do telefone costumam irritar o cliente ou é uma boa opção?
Como deve ser o atendimento a clientes que já estão nervosos ou estressados,o funcionário tem que prestar um atendimento especial nesses casos?
O cliente diz que você está demorando muito para resolver o problema,o que você faz?
O cliente aponta um grande problema em relação a alguma venda,qual a sua reação?
Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria.
Objetivo:
O problema diagnosticado na