Quest O 1

Questão 1
Ainda não respondida
Vale 50,00 ponto(s).
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Texto da questão
Ao solicitar serviços a outro setor da organização onde trabalha e observar o ambiente desorganizado e com ruídos que interferem no atendimento, você: I. não faz nada, esperando que o problema seja solucionado.
II. faz uma piada sobre o problema.
III. solicita a realização de uma reunião para tratar do problema.
IV. busca alternativas para ajudar a solucionar o problema.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
2. Apenas as alternativas I e II estão corretas.
3. Nenhuma das alternativas está correta.
4. Apenas a alternativa I está correta.
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 50,00 ponto(s).
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Texto da questão
Imagine esta cena: uma recepcionista, atrás do balcão de atendimento, com uma péssima aparência (cabelos em desalinho, olheiras, após uma noite mal-dormida, roupa inadequada ao ambiente), diz ao usuário que não sabe fornecer as informações de que ele necessita. Imagine que essa pessoa pertencesse à organização onde você trabalha. Seguindo os preceitos de eficácia no atendimento presencial, você:
I. não diria nada.
II. solicitaria à gerência que tomasse as providências cabíveis.
III.. tentaria ajudar o usuário buscando meios de tornar disponíveis as informações solicitadas.
IV. protestaria contra o atendente em alto e bom som.

Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
1. Apenas as alternativas I e II estão corretas.
2. Apenas as alternativas II e III estão corretas.
3. Apenas a alternativa I está correta.
4. Todas as alternativas estão corretas.
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