Que estratégia utilizar para fidelizar o consumidor

QUESTIONÁRIO DE MAPEAMENTO Questões: Questão 1: Gestão de sistemas e processos a) Como a gestão aplica a abordagem de processo para atingir o controle eficaz e eficiente dos processos, resultando em melhoria do desempenho? A empresa identifica seus processos? A empresa mantém um mapa de processos e o utiliza na sua prática de gestão? Questão 2: Documentação a) Como são utilizados documentos e registros para apoiar a operação eficaz e eficiente dos processos da organização? A empresa mantém seus documentos organizados, protegidos e atualizados? Questão 3: Responsabilidade da administração - Recomendações Gerais a) Como a alta administração demonstra sua liderança, comprometimento e envolvimento? A alta direção estabelece diretrizes e alvos estratégicos? Esses alvos são comunicados às áreas? A alta direção é aberta a sugestões e críticas? Questão 4: Necessidades e expectativas das partes interessadas a) Como a organização identifica de forma contínua as necessidades e expectativas dos clientes? A empresa faz alguma pesquisa com os clientes para medir o seu grau de satisfação? b) Como a organização identifica as necessidades das pessoas por reconhecimento, satisfação no trabalho, competência e desenvolvimento pessoal? A empresa valoriza seus funcionários fazendo-os se sentir participantes dos processos? A empresa tem um programa de capacitação e desenvolvimento dos seus colaboradores? c) Como a organização considera os benefícios potenciais de estabelecer parcerias com seus fornecedores? A empresa mantém parcerias duradouras com fornecedores, numa relação de amizade e beneficiamento mútuos? d) Como a organização identifica as necessidades e expectativas de outras partes interessadas que podem resultar no estabelecimento de objetivos? A empresa se relaciona com a comunidade local, sindicado ou ONGs, reconhecendo as necessidades desses grupos? e) Como a organização assegura que os requisitos estatutários e regulamentares estão sendo considerados? A empresa tem uma