Qualidades e melhoramento de produção

A partir dos anos 80, a indstria ocidental passou por movimentos intensos no sentido de alterar substancialmente os conceitos de qualidade e de sua gesto, como forma de enfrentar a concorrncia oriental nos mercados. At ento Prevaleceu at 60nfase na eficincia da produoGesto da qualidade inspeo do produtoDepartamento de controle de qualidade Inspetores, via segregao Princpio taylorista da diviso do trabalho Pelo princpio taylorista as pessoas mais aptas realizao das tarefas por certo no seriam aptas nem a planejar nem a controlar o prprio trabalho. Acirramento da competio, questionou-se os princpios vigentes no Ocidente at ento, novas constataes A qualidade formada durante o processo de Produo. As aes de qualidade, portanto devem ter como alvo os processos, e no os produtos deles resultantes. Sendo, tais aes simultneas aos processos. Bases da qualidade ps-taylorista Joseph M. JURAN A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Formado em Engenharia Publicou, em 1951, o Manual do controle de qualidade (Quality control handbook) Sua contribuio deu-se atravs de uma srie de conceitos Qualidade 1. So aquelas caractersticas dos produtos que atendem s necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfao com o produto 2. qualidade consiste na ausncia de deficincias. Produto resultado de qualquer processo. Pode ser bem-fsico, informao ou servio. Cliente algum impactado pelo produto, pode ser externo (no so membros da empresa) ou interno (destinatrias do produto internamente). Na cadeia formada desde o projeto at o usurio, cada pessoa envolvida desempenha trs papis cliente de algum e ao mesmo tempo fornecedor de outro e, ainda, por realizar transformao, tambm um