Qualidade total

Luiz Fernando de Souza

SISTEMA DE QUALIDADE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na conclusão do 4º Semestre do Curso TÉCNICO DE QUIMICA do Colégio DELTA de Lorena-SP.

LORENA
2012
AGRADECIMENTOS:

Agradeço primeiramente a Deus por ter chegado até aqui e por ter permitido passar por mais esta importante etapa da minha vida. Dedico este pequeno trabalho a todos aqueles que ficaram junto a mim e me apoiaram nesta árdua caminhada.

SUMÁRIO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES ............................................................... 3
1 - INTRODUÇÃO ............................................................................ 4

2 – DESENVOLVIMENTO ................................................................ 5

2.1 - HISTÓRICO DA EMPRESA ..................................................... 5

2.2 – MISSÃO DA EMPRESA .......................................................... 11
2.3 - QUALIDADE ............................................................................. 13

2.4 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA EMPRESA ................ 15

2.5 – ANÁLISE DO SISTEMA DE QUALIDADE .............................. 20

2.6 – ANÁLISE DAS FERRAMENTAS DE MELHORIA DA QUALIDADE ... 25

2.7 – ANÁLISE DA AUDITORIA DO SISTEMA DA QUALIDADE .... 30

2.8 - ANÁLISE DOS CUSTOS DA QUALIDADE ............................... 33

2.9 – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ............................................. 42

3 – CONCLUSÃO .............................................................................. 62

4 – BIBLIOGRAFIA ............................................................................ 63

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Máquina de Salt-Spray ................................................... 55

Figura 2 – Roda saindo do teste de Salt-Spray ............................... 56

Figura 3 – Roda limpa após sair do