QUALIDADE TOTAL NA EDUCAÇÃO

QUALIDADE TOTAL NA EDUCAÇÃO
No mundo dos negócios existem clientes ou consumidores que podem escolher entre diferentes serviços e produtos, na educação temos cidadãos com direitos e deveres que, na grande maioria, não têm opções de escolha, significando em muitos casos marginalização.
“Qualidade total em educação não é o mesmo que qualidade total em uma empresa industrial ou comercial, por mais que insistam em afirmar sua igualdade. Nossa sociedade costuma olhar a escolarização como privilégio e não como compromisso social. Qualidade total sem compromisso social é aumento de distância social e reforço de privilégios” (Sandrini. 1994: 34).
A administração da Instituição de Ensino Aprender Mais estava preocupada com o desempenho da escola em eficiência e eficácia da sua administração, pois percebia que seus recursos humanos, financeiros, tecnológicos e matéria-prima estavam sendo usados de forma não produtiva e que havia problemas de comunicação entre seus funcionários.
Como não tinha conhecimento de administração de empresas com qualidade, resolveu contratar uma empresa de consultoria nessa área de atuação.
Foi então contratada para este serviço a empresa G7-Consultoria em Administração de Empresas.
A empresa G7-Consultoria ajudava empresas a obterem melhorias no desempenho, na lucratividade e na sua competitividade diante do mercado. Seus serviços eram prestados por uma equipe de profissionais com alta qualificação profissional e experiência nos assuntos envolvidos, com conhecimento técnico e habilidades para orientar e estimular as modificações necessárias.
O consultor fez um estudo sobre a qualidade da educação e relatou que sob o ponto de vista da qualidade total o foco é o cliente, onde o interesse do cliente define o modo de aplicação da qualidade de produtos e serviços. Desta forma utiliza-se um sistema de qualidade onde todos os funcionários são envolvidos no processo de qualificação dos produtos e serviços.
Na visão de Mezomo (1997: 178) a