Ferramentas qualidade

7 FERRAMENTAS DO CONTROLE DE
QUALIDADE

As 7 Ferramentas do Controle da Qualidade são recursos a serem utilizados na aplicação da Metodologia de
Solução de Problemas. Segue-se uma apresentação sucinta dessas ferramentas e explicações um pouco mais detalhadas. Vale ressaltar que de nada adianta conhecer várias ferramentas se a metodologia não for dominada.
As 7 Ferramentas do controle da Qualidade são:
1- Estratificação
2- Folha de Verificação
3- Gráfico de Pareto
4- Diagrama de Causa-e-Efeito
5- Diagrama de Correlação
6- Histograma
7- Carta de Controle e Gráficos
1- PROBLEMA
Problema é a diferença entre o resultado desejável e o resultado real de um trabalho. Solução de problema é todo e qualquer esforço feito para eliminar tal diferença.

Fundamentos da Solução de Problemas:
a) Ter vontade:
Uma pessoa fica motivada para participar das atividades de solução de um problema quando este apresenta as seguintes características:

1. O problema é diretamente ligado à área de responsabilidade ou atuação da pessoa.
2. O problema requer urgentemente uma solução.
3. Os superiores na organização estão interessados na solução do problema.
4. A pessoa pode empregar sua própria opinião e conhecimento na solução do problema e tomar decisões.
5. O projeto pode ser avaliado em termos de efeitos financeiros, os resultados esperados são positivos, e os funcionários terão orgulho dos resultados.
b) Ter a determinação de que o problema pode ser solucionado: Mesmo quando os problemas parecem difíceis, não quer dizer que são realmente insolucionáveis.
c) Ter modéstia e humildade:
Se há algum problema evidente, a pessoa envolvida precisa reconhecê-lo humildemente e ao mesmo tempo refletir e admitir sua própria responsabilidade.
d) Ser organizado e disciplinado:
Se não houver organização e auto-disciplina, as medidas para solução dos problemas serão ineficazes e as condições melhoradas reverterão ao seu estado original.
e) Buscar um