Qualidade no atendimento

Excelencia em Serviços
Clauddius D’Artagnan C. Barros

O conceito de qualidade
Qualidade no atendimento
A qualidade no atendimento ao cliente - que é o diferencial face à concorrência - apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa.
O profissional precisa tomar consciência de que a sua imagem e a da empresa estão intimamente relacionadas. Nenhuma outra organização irá querer contratar um profissional viciado, proveniente de uma empresa com imagem negativa, o comprometimento do colaborador com os resultados da organização é importante para a empresa e para a manutenção dos empregos, a interação de todos os sub-sistemas é um pré-requisito para a qualidade dos serviços ou produtos e para a qualidade no atendimento.
Fonte wikpedia.org/wik/qualidade_no_atendimento
Data: 02 de Maio de 2012 / 16:50 Hs

“Segundo Clauddius D’Artagnan C. Barros: O conceito de qualidade é complexo tendo em vista a importância desse tema, para que aja excelência nos serviços das empresar para ele qualidade esta diretamente ligada com a relação de dois ‘‘personagens”:
O produtor da qualidade (de produtos e serviços);
O consumidor da qualidade (usuário ou cliente)
Quando acontece a interação perfeita entre produtor e consumidor ocorre a qualidade, quando essa relação é unilateral não há qualidade.
No âmbito dos conceitos, podemos estabelecer para ótica ou julgamento do produtor: qualidade é conformidade com as especificações, isto é produtos e serviços constituído e ofertado conforme regras, normas, procedimento e toda documentação comprobatória da qualidade.
E sobre a ótica, do consumidor o conceito poderá: qualidade é o atendimento das expectativa do cliente, isto é: um produto o serviços que esteja no nível daquilo q