Prova

1 INTRODUÇÃO

O estudo das relações humanas demonstra a importância de construir um clima saudável entre as pessoas, seja na família, na escola, no trabalho ou em vários âmbitos da vida em sociedade. Entretanto, é nesses locais que corriqueiramente acontecem conflitos interpessoais que podem evoluir para circunstâncias de violência.
Atualmente, várias competências e habilidades relacionadas ao exercício profissional são exigidas pelo mercado de trabalho. Entre elas, está a negociação que é a capacidade de administrar conflitos, a assertividade que é transmitir sentimentos e idéias sem ferir o outro, entre outras.
Ainda diversas competências precisam ser compreendidas por todos os profissionais visto que no relacionamento no local de trabalho urge a necessidade de colaboração mútua entre os funcionários para que empreendam um serviço de qualidade visando além do lucro e da produtividade também o bem-estar de cada um.
Considerando o exposto, o presente trabalho trata-se de um glossário das relações humanas, ou seja, de algumas palavras que não devem ser escamoteadas quando o assunto é relacionamento entre pessoas.
Não se pretendeu esgotar todas as palavras, mas sim apresentar algumas que se considerou básicas para qualquer profissional compromissado com a melhoria de seu trabalho. Portanto, as palavras estão dispostas em ordem alfabética e abaixo de cada uma teceram-se alguns comentários sobre tais para demonstrar a posição do autor que lhe escreve.

2 GLOSSÁRIO DAS RELAÇÕES HUMANAS

A

Assertividade – “[...] é a destreza que permite expressar sentimentos, pensamentos em primeira pessoa, sem ferir os demais, sendo respeitosos, evitando fazer julgamentos com críticas que cortam a comunicação.” (FERNÁNDEZ, 2005, p. 103)
“Ser assertivo é ser capaz de comunicar de maneira clara e firme os próprios sentimentos, necessidades e opiniões, respeitando os direitos do outro.” (GTPOS, 1994, p. 83)
A assertividade visa não desrespeitar outro(s) indivíduo(s) em