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Curso: Avaliação do desempenho logístico

ESTUDO DE CASO: PODE A ESTATÍSTICA AUXILIAR NA TOMADA DE DECISÃO DAS EMPRESAS?

A Rede de Lojas Eletro que atua somente nas vendas de produtos eletrodomésticos, e não no transporte dos produtos, há muito tempo está preocupada com a terceirização do serviço de entregas do depósito da Rede até o consumidor. As constantes reclamações dos consumidores com relação à qualidade do serviço estão afetando diretamente no volume de venda, visto que um cliente insatisfeito tende a fazer uma propaganda negativa para um maior número de potenciais clientes.

Em uma reunião de diretoria para solucionar o problema, estão se discutindo as propostas enviadas por duas empresas de entregas, a Entrega Pontual Ltda. e a Pronta Entrega S. A., para a celebração de um contrato de parceira. Presencia-se, então, o seguinte diálogo.

 Afinal Carlos, qual é a sua sugestão? Falou o Dr. Petrônio de Sousa, diretor presidente da Rede.

Carlos da Silva - gerente de Logística -, responsável pela seleção de fornecedores e pesquisa de mercado, a quem foi delegado o poder de definir os critérios para a seleção das empresas participantes, falou:

 Bem Dr. Petrônio. Vou apresentar os resultados das análises que fizemos em função das informações prestadas pelas duas empresas concorrentes. Como o senhor bem sabe, os critérios por nós definidos buscam informações sobre a capacidade de flexibilização das empresas, isto é, capacidade de reação ao aumento de demandas não programadas no comércio, confiabilidade na entrega, grau de satisfação do consumidor com relação à cortesia na entrega dos produtos, visto que nesse momento a empresa representa a nossa Rede. Uma forte preocupação com relação a flexibilização, está no fato de a empresa vencedora deverá mostrar um comportamento mais previsível e estável com relação à demandas futuras.

 Eu acho que uma conversa diretamente com os diretores de cada empresa – atropela abruptamente o gerente geral da