Programa De Integra O Walt Disney

A Walt Disney tem três divisões principais: filmes de entretenimento, produtos de consumo e parques temáticos e resorts. A maneira de operar os parques temáticos situados na Califórnia, Flórida, Tóquio ou Paris nos mostra como é forte sua cultura organizacional. A empresa reconhece a importância das pessoas no tratamento de seus clientes, uma vez que seus funcionários estão em permanente contato com os clientes e podem criar impressões boas ou más. Daí a sua preocupação em preparar seu pessoal interno para atender seu pessoal externo.
A Disney utiliza um programa de integração formal, coletivo e serial para assimilar novos funcionários. Para que eles tenham uma nova identidade, desenvolvam atitudes positivas e atendam bem os clientes. O programa tem oito horas de orientação seguidas de 40 horas de aprendizagem nos parques. A linguagem assume fundamental importância. Não há funcionários, mas apenas “membros do espetáculo”. As pessoas não têm cargos, mas papéis. Os clientes são “convidados”, os passeios são chamados
“atrações”, e o pessoal de reforço é “anfitrião de segurança”, uniforme são “costumes”, acidentes são “incidentes”. O programa utiliza os seguintes meios:
1. O DRH oferece esquema especial de “boas vindas”. Estes recebem instruções por escrito sobre seu trabalho – a quem se reportar, o que vestir e o tempo de duração de cada fase do treinamento inicial.
2. Universidade Disney - Curso de orientação em tempo integral. Sentam-se quatro em cada uma das mesas, recebem crachás de identificação, tomam sucos, comem rosquinhas, bolos e tortas, enquanto se apresentam. De início, cada funcionários conhece três colegas e fica fazendo parte de um pequeno grupo.
3. Os funcionários são introduzidos na história e filosofia da Disney através da apresentação de áudio-visual. Aprendem que são membros do elenco cujo trabalho requer entusiasmo, conhecimento, profissionalismo em servir os convidados da Disney. Aprendem como exercerão cada um dos papéis envolvidos na produção