Processos

1 - MODELO DE GESTÃO BASEADO EM PROCESSOS
Texto 1 – Modelo de gestão baseado em processos e os fundamentos da excelência
As organizações são constituídas por processos que influenciam fortemente seu desempenho.
Todos eles necessitam interagir de forma coordenada para a obtenção dos resultados globais, possuem requisitos específicos e demandam recursos diversos. É hora de resgatarmos alguns conceitos já vistos e compreendidos. É importante este resgate, pois estaremos tratando, neste encontro, da necessidade de gerenciar os processos a partir das causas, e não dos efeitos gerados pelos mesmos.
Toda atividade, a ser desenvolvida pelas pessoas, requer certos tipos de habilidades compatíveis com determinadas competências. Competência técnica = capacidade de utilizar recursos. Competência interpessoal = capacidade de interagir com as pessoas.
Porém, a competência técnica pode ser unificada por meio de ações voltadas para este fim
(educação, treinamento, desenvolvimento de habilidades). Assim é que podemos ter um procedimento-padrão, o qual veremos mais adiante.
Processos e os fundamentos da excelência
Se considerarmos os fundamentos da excelência, que constituem a base para os critérios do
Prêmio Nacional da Qualidade, editado em 2008, é possível identificar algumas interseções importantes relacionadas com o gerenciamento de processos e a maioria destes Fundamentos.
Fundamentos da excelência
Gerenciamento de Processos
1 Pensamento sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
Um sistema de gestão deve ser concebido a partir do reconhecimento da seqüência e interação dos processos da organização. É a base da visão sistêmica nos ambientes interno e externo da organização. 2 Aprendizado organizacional
É a busca e o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Aplicar o