processos

Passo 3
Definir os resultados pretendidos para o Pet Glamour em termos de eficiência, eficácia e efetividade.
1. Em termos de eficácia na organização da empresa Pet Glamour, será necessário prestar os serviços com maiores resultados, investindo em um atendimento diferenciado e bons produtos. Em relação à eficiência os gestores e administradores da empresa devem procurar usar menor quantidade de recursos possíveis, como mão de obra ou material a fim de aumentar o lucro da empresa, e em termos de efetividade seria necessário fazer com que os colaboradores aprendam a trabalhar em equipe, falta união e companheirismo dentro da empresa, pois somente com uma equipe integrada e unida se alcançará o sucesso.
2. Os problemas que levam a empresa a não alcançar os objetivos em termos de eficiência, eficácia e efetividade, estão relacionados à falta de comunicação entre os gestores e funcionários e má organização dos setores do setores da empresa o que leva ao não cumprimento das tarefas com êxito, prejudicando assim a eficiência, eficácia e efetividade.

3 e 4. Tabela de Performance da Pet Glamour
Eficiência

Eficácia

Efetividade

Atual
Ideal
Atual
Ideal
Atual
Ideal
A empresa esta defasada em termos de eficiência, pois estão desperdiçando os recursos que possuem, de como materiais, bom atendimento aos clientes para torná-los fidelizados.
Prestar os serviços diferenciados, pensando na satisfação dos clientes e consequentemente, aumentarem a produtividade e lucro e também trabalhar de maneira mais organizada.
Não realizam os serviços pensando no cliente e na eficácia que eles estão buscando, quando procuram os serviços da empresa.
Prestar melhor atendimento ao cliente, com o melhor atendimento possível. Realizar de maneira correta suas tarefas e que traga resultados à empresa.
Não são efetivos, pois não há respeito e nenhuma confiança entre eles.
Necessário que aconteça diálogo, e ética profissional entre colaboradores e gestores.

Passo 4