Processos organizacionais

IDENTIFICAÇÃO DE DESCONEXÃO NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: A partir de várias pesquisas feitas dentro da organização foi possível identificar uma desconexão no atendimento ao cliente, a empresa apresenta falta de aperfeiçoamento das práticas profissionais, provocando assim lentidão na saída dos produtos, e por fim deixando os clientes irritados.
MAPEAMENTO DO PROCESSO ONDE HÁ DESCONEXÃO A técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção. Também possibilita identificar quem é quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades. Segundo o SEBRAE (2008), a técnica 5W2H é uma ferramenta prática que permite, a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção. Também possibilita identificar quem é quem dentro da organização, o que faz e porque realiza tais atividades. O método é constituído de sete perguntas, utilizadas para implementar soluções:
O que? (What): Treinamento com funcionários para acelerar a produção.
Quem? (Who): Funcionários da linha de produção
Onde? (Where): No centro de treinamento da empresa
Quando? (When): No dia 24/11/12 das 09:00 ás 12:00 hs
Porque?(Why): Conscientização dos colaboradores quanto à importância da agilidade. Fazer com que eles usem técnicas adequadas para exercer suas atividades com maior facilidade
Como?: Através de palestra e treinamento com os equipamentos utilizados na empresa. Quanto Custa?: 200 Reais
PLANO DETALHADO
Programa:
Data: 24/11/12
Horário: das 9:00 às 12:00hs
Local: Centro de treinamento da empresa
Número de vagas: 10.
Outros:
Ao final do treinamento será aplicado um teste escrito sobre os assuntos abordados para verificar a eficácia do aprendizado.
Após o treinamento serão monitoradas, por um prazo de 30