Processo de reengenharia na gestão dos serviços públicos

AED – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PARCERIA UINIVERSIDADE CATÓLICA DON BOSCO E PORTAL EDUCAÇÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU A DISTÂNCIA

GESTÃO DE SERVIÇOS E MATERIAIS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Sonia Maria Leite

PARNAMIRIM, RN 2012

Sonia Maria Leite

GESTÃO DE SERVIÇOS E MATERIAIS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Atividade apresentada ao Curso de PósGraduação Lato Sensu a Distância, da Universidade Católica Dom Bosco e Portal Educação, sob a responsabilidade da Prof.ª. MsC. Mônica, como requisito para avaliação da disciplina Gestão de Serviços e Materiais na Administração Pública.

Parnamirim, RN 2012

Processo de Reengenharia na gestão dos serviços públicos

Processo é um conceito complexo, não somente pela diversidade de interpretações e perspectivas que admite, mas, em particular, em termos de aplicações no campo da gestão. O conceito de processo, na gestão, é central quando se pensa o trabalho, as estruturas, os projetos, as politicas públicas, entre outros. Pensar e agir com vistas à eficiência, à eficácia, e à efetividade das ações governamentais, e visualizar a articulação dos diferentes atores envolvidos no ciclos de formulação, implementação e avaliação de políticas públicas, exemplifica a adoção do conceito de processos. O conceito de processo, nessa abordagem, tem predominantemente uma função reflexiva (pensar a organização de forma complexa e sob distintas perspectivas), e, subsidiariamente, instrumental (método de racionalização do trabalho). Esse método é empregado para definir, analisar e gerenciar as melhorias no desempenho dos processos críticos da empresa, com a finalidade de satisfazer o cliente tanto interno como externo. Assim, Harrington (1993) divide sua metodologia em cinco fases: (1) Organizar para aperfeiçoamento; (2) Entender o processo; (3) Aperfeiçoar; (4) Medir e controlar; (5) Aperfeiçoar continuamente. De acordo com Bergue (2011, p. 495) um processo pode ser definido como um conjunto de atividade integradas que absorvem