Resenha do artigo: Aplicação da Reengenharia de Processos na Gestão de Serviços

Zanotta, L.C.

Resenha do Artigo: "Aplicação da Reengenharia de Processos na Gestão de Serviços" Silva, R.L., Souza, J.S.S., Sarah, L.S.

Cada vez mais é observada a necessidade de desenvolver modelos mais gerenciais na Administração Pública que visam desburocratizar os processos existentes melhorando assim a eficiência e a qualidade do serviço público prestado à sociedade.
O método de reengenharia, proposto por Davenport, ao contrário da melhoria contínua tem como principal objetivo alcançar melhorias drásticas nos indicadores de desempenho, promovendo mudanças em níveis radicais, principalmente quando são formadas equipes multifuncionais, quando há suporte da tecnologia da informação e finalmente quando existe uma metodologia orientando todo o processo.
O artigo “Aplicação da Reengenharia de Processos na Gestão de Serviços” é um exemplo prático de aplicação da metodologia de reengenharia em um processo administrativo de uma organização da administração pública direta da União.
Nele foi possível identificar a existência dos três aspectos citados acima indicando, a priori, o alcance de bons resultados com a implementação do projeto de reengenharia.
Os autores do artigo montaram uma equipe de trabalho multidisciplinar para estudar e elaborar o projeto de reengenharia de um processo da gestão de materiais daquela organização. Os resultados apresentados referem-se a um sub-processo da gestão de estoque que ao ser analisado verificou-se a necessidade de 9 servidores e 5 dias em média para sua execução.
Após o mapeamento de todo o sub-processo foi possível identificar várias etapas que não agregam valor ao serviço, mas que acrescem em tempo e/ou custos. Outro ponto importante foi a existência de um Plano de Gestão da organização que serviu como norteador do projeto de reengenharia. Destaca-se a previsão da implementação de um sistema informatizado para a gestão de materiais. Esse sistema, denominado SIMATEX, foi o instrumento chave para propiciar e