As empresas são uma grande coleção de processos - resenha

RESENHA:

AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

JOSÉ ERNESTO LIMA GONÇALVES

O artigo tem como principal objetivo abordar um assunto muito discutido na atualidade quando se fala de administração de empresas: trata-se da ideia de processo nas organizações.

O texto coloca como uma das definições de processo como sendo atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. Sendo assim, tal definição não inclui apenas as tarefas a serem executadas mas também o número de operadores, a distribuição do trabalho entre eles, a tecnologia empregada, os indicadores de eficiência e os resultados esperados.

Nos dias de hoje, com a tecnologia muito avançada, usa-se em todo momento, especialmente em escritórios a rede informatizada. Por esse motivo o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável. Hoje em dia os processos envolvem predominantemente pessoas e tecnologia e são atividades coordenadas, como dito anteriormente.

Os processos empresariais em termos de coordenação vem substituindo aqueles voltados para o fluxo de trabalho ou fluxos físicos de materiais. A abordagem por coordenação das atividades tem sido muito utilizada na reengenharia e na TQM.

É importante existir ainda, dentro das organizações, processos que definam uma regularidade no comportamento dos indivíduos inseridos na empresa. Isso é essencial para o bom funcionamento de certos indivíduos em grupo.

O artigo estabelece ainda que existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio; processos organizacionais ou de integração organizacional e os processos gerenciais.

Os processos de negócio estão diretamente ligados à essência do funcionamento da organização, ou seja, são típicos da empresa em que opera, sendo assim, são muito diferentes de uma organização para outra.

Já os processos organizacionais geram resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são de suma importância para uma gestão efetiva.

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