Processo administrativo

PROCESSO ADMINISTRATIVO
1. O QUE É UM PROCESSO

 O processo é uma série de atividades logicamente interrelacionadas que ao serem executadas produzem resultados esperados;
 O processo é a maneira através da qual uma organização transforma insumos em resultados que visam atender as necessidades e expectativas dos clientes
 O processo é a função pela qual a organização é posta em movimento, no sentido de alcançar os objetivos estabelecidos através da implementação ou concretização dos planos elaborados.
Notadamente, o processo sempre começa e termina com o cliente. É o cliente que aciona o início do processo ao expressar suas necessidades e, no final, é exatamente para ele que os resultados do processo retornam.
Segundo DRUCKER (2002) o processo, numa organização tem vários atributos, mas o principal é delinear as funções administrativas, pois “grande número de administradores passa a maior parte do tempo fazendo coisas que não são “administrar”. O gerente de vendas prepara análises estatísticas ou acalma um cliente importante. O mestre conserta uma máquina ou preenche um relatório relativo à produção. O diretor da produção estuda uma nova distribuição das máquinas na fábrica, ou experimenta novos materiais. O presidente da empresa estuda os detalhes de um empréstimo bancário ou negocia um grande contrato – ou passa horas a fio dirigindo um jantar de homenagem a funcionários de longas folhas de serviço. Todas essas coisas pertencem a determinada função. Todas são necessárias e devem ser bem executadas.”

1.1 QUEM É O DONO DO PROCESSO
Todo processo de trabalho precisa ter um responsável, a quem denomina-se de “Dono do Processo”. A função dessa pessoa é garantir a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade. Um processo sem um responsável caminha solto e portanto não tem condições de ser analisado e melhorado.
O dono do processo deve ter profundos conhecimentos sobre o mesmo, isto é, deve ser uma pessoa reconhecida por suas habilidades em