Procedimentos rma

"Prezado Cliente (Usuário):

Após consultar ao SAC de seu Estado ou aos técnicos da empresa fornecedora e constatado a necessidade de envio de material para conserto ou troca, proceda da seguinte forma:

Equipamento em garantia de fabricação (conforme termo próprio):
Encaminhe o equipamento para a empresa na qual o produto foi adquirido para que esta proceda ao envio para r.m.a ou a troca expressa do produto ou das partes avariadas.

Equipamentos fora de garantia de fabricação (conforme termo próprio):
Enviar os equipamentos acompanhados de Nota fiscal com natureza de operação como "Remessa para Conserto" e acompanhados da descrição das anomalias apresentadas, telefone e e-mail para contato com responsável.

Favor enviar os equipamentos para:

Após a recepção e avaliação dos equipamentos, será enviado um e-mail com um orçamento de custos (caso haja). Favor responder ao e-mail enviado o mais breve possível a fim de que seja agilizado o conserto e posterior envio do produto.

O prazo de devolução dos equipamentos manutenciados e testados é de 5 a 25 dias úteis, dependendo de necessidades de maiores testes ou falta de componentes.
Em caso de não- recuperação, haverá a substituição do equipamento (em caso de garantia).

Nota: equipamentos muito antigos demandam em maior tempo de conserto sendo maior a possibilidade de não haver reparo.
Não podemos garantir antecipadamente o sucesso na recuperação de qualquer equipamento.
Acondicione e proteja muito bem os equipamentos e partes ao enviá-los para assistência.
Não nos responsabilizamos por danos ou extravios na remessa.
Não envie Hard-Disk ou pen driver´s com os stand-alone.

O frete de equipamentos em Garantia de fabricação e enviados por distribuidores, serão pagos pela NTK mediante abatimento em próximo pedido.

CAVALCANTI SUPERVISOR TÉCNICO

São Paulo, 25 de Novembro de