epson

Guia de Procedimentos

para os

Centros de Serviço Autorizado EPSON

(CSA)

Introdução
Esse guia tem o objetivo de orientar os Centros Serviços Autorizados (CSAs) EPSON para os procedimentos a serem observados no exercício do atendimento técnico aos produtos de fabricação da Seiko Epson Corporation, suas subsidiárias e afiliadas.
Leia atentamente esse guia, divulgue-o entre os seus colaboradores que mantêm relacionamento com o Departamento de Suporte e Serviços (DSS) da Epson do Brasil (EDB) e mantenho-o disponível para futuras consultas. Os procedimentos que necessitam de maior detalhamento operacional estão juntados na forma de anexos.
As eventuais dúvidas não respondidas ou geradas por esse guia, poderão ser esclarecidas diretamente junto ao Departamento de Suporte e Serviços da Epson do Brasil Ltda.

Garantia Epson do Brasil / Epson Paulista
A Epson do Brasil / Epson Paulista, garantem os produtos por elas comercializados / industrializados através do seu canal de distribuição oficial sustentados pelo Certificado de Garantia que acompanha cada produto, onde se encontram as condições e prazos para o cumprimento dessa garantia. O início da cobertura da garantia é definido pela data de compra constante na nota fiscal ou assinalada no próprio Certificado desde que contenha de forma clara, indelével e sem rasuras, o nome da revenda, número da nota fiscal de venda e data.
Para efeito de comprovação do período de garantia, as informações contidas na nota fiscal de venda do produto, quando de forma indelével e sem rasuras, prevalecem a quaisquer outras informações obtidas em banco de dados, depositórios ou outros meios.
Os cupons fiscais são igualmente aceitos como elementos comprobatórios da data de compra e vigência da garantia.

Estrutura Organizacional do Departamento de Suporte e Serviços da Epson do Brasil
O Departamento de Suporte e Serviços (DSS) da EDB é o responsável por todo o suporte, relacionamento técnico