RMA REMESSA DE MATERIAL AUTORIZADA

ETEC ANTONIO DEVISATE

RMA (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION) OU REMESSA DE MATERIAL
AUTORIZADA: UM ESTUDO DE CASO COMPARATIVO

MARÍLIA
2010

ETEC ANTONIO DEVISATE

RMA (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION) OU REMESSA DE MATERIAL
AUTORIZADA: UM ESTUDO DE CASO COMPARATIVO

TCC apresentado à ETEC Antonio Devisate, como requisito parcial à obtenção do certificado de conclusão de Técnico em
Logística.
Aluno:
João Carlos de Souza Conceição
RM: 9543

MARÍLIA
2010

COMISSÃO EXAMINADORA

NOME DO PROFESSOR

ASSINATURA

Marília, 29 de Novembro de 2010.

DEDICATÓRIA

Primeiramente faço um memorial à D. Deodete, minha inesquecível mãe, que me deu a vida com amor e com quem aprendi muito; à Aquele, que me permitiu tudo isso, na minha vida , e, não somente nestes anos como aluno, à Você meu DEUS, obrigado, reconheço cada vez mais em todos os meus momentos, que Você é o maior mestre, que uma pessoa pode conhecer e reconhecer!

AGRADECIMENTOS

Gostaria em primeiro lugar de agradecer a Deus, por me proporcionar tempo e discernimento para realizar esse curso de Logística na ETEC Antonio Devisate – Expansão Monsenhor
Bicudo; e aos meus professores que tiveram paciência ao explicar e destreza no decorrer do curso, lapidando-me para ser um profissional gabaritado às diferentes exigências do dia-a-dia de um profissional de logística.
Gostaria também de agradecer em especial à minha professora orientadora Cristina Gonçalves de Souza, que não poupou esforços para me orientar; e ao meu professor Paulo Augusto
Mendes, que teve participação direta à este estudo, onde o mesmo me ajudou na tomada de direção para o tema proposto.

Obrigado!

Seja simpático com os “estudiosos” – aqueles estudantes que muitos julgam que são uns idiotas. Existe uma grande probabilidade de vocês virem um dia a trabalhar para eles (Bill
Gates).

RESUMO

O tema desse estudo é o RMA (RETURN MATERIAL AUTHORIZATION) ou
REMESSA DE MATERIAL AUTORIZADA, onde será abordado através do estudo de caso; tendo como justificativa a