Estudos e pesquisas

Procedimento de Retorno Material Autorizado (RMA)

A. Protocolo de Solicitação de RMA / Serviço de Assistência Técnica
1.

Qualquer reclamação deverá ser comunicada obrigatoriamente ao Serviço Pós-Venda (SPV) da sede da empresa, através do Números de Telefone +(351) 22 082 45 21 / +(351) 22 745 54 02 ou ainda, através do endereço de e-mail [e-mail].

2.

A partir deste momento será atribuído um Número de Controlo RMA ao processo de reclamação em causa. Caso o Retorno do Material seja devidamente autorizado a Devolução da
Mercadoria para efeitos de troca, reparação ou devolução deverá fazer-se acompanhar, obrigatoriamente, do respectivo número de Controlo RMA. Caso contrário, o Departamento de
Logística da empresa poderá não ter autorização para a receção do material / artigo em questão.

3.

Aquando da solicitação de uma Reclamação o cliente deverá comunicar obrigatoriamente o
Responsável pela Reclamação, um Contacto vigente e o Motivo da Reclamação em causa. As informações recolhidas serão confrontadas no momento da receção da mercadoria.

B. Receção da Mercadoria
1.

Os produtos que motivem um processo de reclamação devem ser remetidos para o
Departamento de Logística da empresa AJ Aguiar ao cuidado de:
Centro de Assistência Técnica (CAT)
Rua Comendador Sílvio, n.º 450
4535-032 Lourosa | PORTUGAL

2.

O envio da mercadoria deverá ser efetuado com frete pago, em embalagens apropriadas e devidamente acondicionadas por uma transportadora de responsabilidade do Cliente.

3.

Até ao momento da chegada do produto às instalações AJ Aguiar supramencionadas e da respetiva aceitação das condições de entrega, o produto é de inteira responsabilidade do cliente, o que inclui perda, sinistro de qualquer espécie, retenção fiscal ou quaisquer outras razões. A aceitação da receção do produto perante o transportador repassa essa responsabilidade para a
AJ Aguiar, com excepção das condições de garantia individuais de cada produto.