Prevenção e recuperação de falhas

INTRODUÇÃO
Uma forma evidente de aprimorar o desempenho de operações é prevenir falhas.
Falhas são raramente desprovidas de importância , mas em algumas operações é crucial que os processos não falhem.
Nenhum processo , no entanto, é perfeito e falhas podem ocorrer. Dessa forma , é importante que possamos aprender com todas as falhas e que tenhamos planos em vigor para ajudar a recuperar e minimizar seus efeitos.
OBS; PARA O MEU SLAID DA INTRODUÇAO;
PREVENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS.
PREVENÇÃO- AÇÃO OU RESULTADO DE PREVENIR. CONJUNTO DE MEDIDAS OU PREPARAÇÃO ANTECIPADA DE {ALGO} QUE VISA PREVINIR (UM MAL).
RECUPERAÇÃO - ATO OU EFEITO DE RECUPERAR-SE . EX :VOLTA A VIDA NORMAL AO AMBIENTE DE TRABALHO . RECONQUISTA DA SAUDE BEM ESTAR ( DEIXOU O HOSPITAL E ESTA EM PLENA RECUPERAÇÃO)
FALHAS – OMISSÃO, DEFEITO

MINHA PARTE: ANA CLAUDIA

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DETECÇÃO DE ANÁLISE DE FALHAS
Dado que as falhas ocorrem, os gerentes de produção primeiro devem contar com mecanismos para assegurar que percebam rapidamente que uma falha ocorreu e, segundo, ter procedimentos disponíveis que analisam a falha para descobrir sua causa mias fundamental.
Mecanismos para detectar falhas
As organizações às vezes podem não saber que o sistema falhou e, por isso, perdem a oportunidade de acertar as coisas para o cliente de aprender a partir da experiência.
- Verificações no processo. Os empregados verificam que o serviço é aceitável durante o próprio processo.
- Diagnósticos de máquinas. Uma máquina é testada fazendo-se com que passe por uma sequência prescrita de atividades, planejadas para revelar quaisquer falhas potenciais.
- Entrevistas na saída. No final de um serviço, o pessoal pode, formal ou informalmente, verificar o serviço foi satisfatório e procurar descobrir problemas, assim como obter elogios.
- Pesquisas telefônicas. Podem ser usadas para solicitar opiniões sobre produtos ou serviços.
- Grupos de foco. São grupos de clientes aos quais se pede que, em