Posicionamento estratégico

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO

Por

Aleziandro
Flávia Conti da Silva
Gabriel Pereira
Ítalo Corrêa
Vitor Scherer
Willian Pacheco

Orientador: Prof. Tatiane Librelato

Artigo apresentado na disciplina de Administração de Operações para o curso de administração.

Gravataí, Novembro de 2012

RESUMO

Esta pesquisa buscou investigar as medidas e avaliação de desempenho em produções e operações, combinando critérios de avaliação e quais os indicadores necessários nas operações e para trabalhar o que o cliente valoriza na compra de um produto. Estabelecer os padrões a serem alcançados e planejar as ações necessárias para atingi-los são primordiais para a pesquisa.

Palavra-chave: Medidas e Avaliação de desempenho, operações.

ABSTRACT
This research aimed to investigate the measures and performance evaluation in production and operations, combining evaluation criteria and indicators which required operations and to work out what the customer values when purchasing a product. Establish standards to be achieved and plan the actions needed to achieve them are essential for research.

Key-word: Measurements and performance evaluation, operations.

CONCEITO
Medição de desempenho é o processo de quantificar ação, em que medição é o processo de quantificação da ação que leva ao desempenho.
Uma organização, para atingir seus objetivos, busca satisfazer a seus clientes de forma mais eficiente e eficaz que seus concorrentes. Eficácia no que se refere à extensão a qual os objetivos são atingidos e eficiência a medida que economicamente os recursos da organização são utilizados quando promovem determinado nível de satisfação dos clientes. A figura abaixo ilustra esta diferenciação.

O nível de desempenho de uma operação é papel dos níveis de eficiência e eficácia e suas ações têm, portanto: * Medição de desempenho pode ser definida como o processo de quantificação da eficiência e da eficácia das ações tomadas por uma operação; * Medidas de