Plano de marketing

Plano de Marketing

Índice

1. Introdução p. 4

2. Análise-Diagnóstico p. 5
2.1 Análise de mercado p. 5 2.1.1 Dimensão p. 5 2.1.2 Estádio de desenvolvimento p. 6 2.1.3 Tipo de clientes p. 6 2.1.4 Factores externos críticos do mercado p. 8
2.2 Concorrência p. 8 2.2.1 Número de concorrentes p. 8 2.2.2 Factores críticos da concorrência p. 9
2.3 Própria empresa p. 9

3. Análise SWOT p. 10

4. Fixação de objectivos p. 11

5. Escolha das opções estratégicas p. 15
5.1 Alvos p. 15
5.2 Fontes de mercado p. 15
5.3 Posicionamento p. 15

6. Marketing Mix p. 16
6.1 Serviço p. 16
6.2 Preço p. 17
6.3 Parceiros de Distribuição p. 19
6.4 Processos p. 19
6.5 Pessoas p. 20
6.6 Evidência Física p. 21
6.7 Comunicação p. 23 6.7.1 Definição dos públicos-alvo p. 23 6.7.2 Definição dos objectivos e estratégia de comunicação p. 23 6.7.3 Definição das acções a desenvolver p. 24 6.7.4 – 6.7.5 Definição dos critérios de avaliação / Proposta de mensagem p. 28

7. Planos de Acção p. 29

8. Conclusão p. 30

9. Bibliografia p. 31
Índice de Figuras

Figura 1 – Logotipo da Auto-Express p. 6
Figura 2 – Mapa ilustrativo do concelho de Vila Nova de Famalicão p. 5
Figura 3 - Posicionamento de mercado da concorrência da Auto-Express p. 8
Figura 4 – Análise SWOT p. 10
Figura 5 – Equipas operacionais da Auto-Express p. 20
Figura 6 – Layout simplificado da Auto-Express p. 22
Figura 7 – Cartão Cliente Auto-Express (frente e verso) p. 24
Figura 8 – Sítio da Auto-Express p. 25

Índice de Gráficos Gráfico 1 – Estudo de mercado ao tecido empresarial de Landim, V.N.F. p. 6 Gráfico 2 – Estudo de mercado aos particulares residentes em Landim, V.N.F. p.