Planejamento Estratégico Caso Natura SA

1

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM MARKETING

Trabalho Final da Disciplina
Planejamento Estratégico

Salvador, BA
Maio/2013

2

Daniela Ferreira Gilhio Silvestrini

Estudo de Caso: Natura Cosméticos S.A.

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Planejamento Estratégico para obtenção de avaliação.

Salvador, BA
Maio/2013

3

1. Introdução

Com quatro décadas de existência, a Natura alcançou uma posição privilegiada. É hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de higiene, perfumaria e, principalmente, reconhecida pelo seu comprometimento com a qualidade dos produtos e serviços que desenvolvidos.
Uma pequena loja e um laboratório inaugurados em 1969, em São Paulo, deram origem a um complexo industrial e a atual força de vendas formada atualmente. Um marco na história da Natura foi à opção, ainda em 1974, pelo sistema de venda direta.
Surgiram assim as Consultoras Natura, revendedoras autônomas que compram e revendem os produtos da marca, participantes de um sistema vitorioso no Brasil e nos outros países nos quais já mantemos operações.
Inspirada por duas paixões essenciais, a cosmética, como fonte de autoconhecimento e de transformação na vida das pessoas, e as relações humanas. Toda essa trajetória reflete uma constante expansão vista, em 2008, por uma receita bruta de R$ 4,9 bilhões. Atualmente, as operações da Natura estão concentradas no Espaço Natura, no município de Cajamar, região próxima a
São Paulo. Inaugurado em 2001, o local é um centro integrado de pesquisa, produção e logística e um dos maiores e mais modernos do gênero na América
Latina.
Outro marco da empresa foi à abertura de capital, realizada em 2004, quando passou a integrar o Novo Mercado da Bovespa, assumindo o compromisso de adotar práticas mais rígidas do que as exigidas pela legislação. Em 2005, como reconhecimento ao compromisso que a empresa tem com a sustentabilidade, as ações da Natura foram incluídas