PESQUISA TELEFONIA

São José dos Campos
ETEP Faculdades

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DAS OPERADORAS DE CELULAR

Pesquisa sobre qualidade da telefonia móvel em São José dos Campos, via questionário disponibilizado na internet, para coleta de dados e análise de resultados, com o objetivo de identificar as principais deficiências nos serviços de telefonia móvel das grandes operadoras, e saber as preferências e desejos dos clientes que contratam seus serviços.

2012
INTRODUÇÃO
Hoje em dia, com a tecnologia, as pessoas estão cada vez mais fazendo uso dos pacotes de dados mais completos para utilizarem nos celulares.
Além de que, cada vez se torna mais comum uma pessoa possuir mais de um aparelho celular. O que leva a escolha de uma operadora de serviços de telefonia móvel ? O preço, qualidade de sinal, velocidade de internet, aparelhos modernos com mais acessibilidade, etc, são características que atraem os clientes.
Porém, com o aumento de usuários, as operadoras têm deixado a desejar no quesito qualidade.
Este trabalho trata, por meio de estatística, estes problemas, e abre espaço para que os clientes das principais operadoras da região opinem sobre o que deve ser melhorado, e sobre o ponto forte das operadoras que utilizam.
O resultado mostra claramente o nível de satisfação dos clientes, e o nível de qualidade dos serviços prestados.

OBJETIVOS
Para realização desta análise estatística, foi realizada uma pesquisa de satisfação relacionada aos serviços de telefonia móvel em São José dos Campos.
O objetivo, foi identificar problemas mais frequentes nas maiores operadoras, e saber a opinião do público que utiliza diariamente os serviços de telefonia, mensagens de texto e internet pelos aparelhos celulares. Sendo assim, os resultados apresentados neste trabalho, mostram o nível de satisfação dos usuários, o ranking das empresas que prestam os melhores serviços de atendimento ao cliente, e que disponibilizam melhor sinal.
Os resultados apresentam