Pesquisa de campo - varejo de serviços

1ª Atividade - Consumir ou Analisar um serviço/empresa Varejista no Shopping Iguatemi
2ª Atividade - Elaborar um breve “case” para apresentar e colocar em discussão com os colegas na próxima aula, entregando um relatório para o professor com as seguintes questões:
1 – Tipo de serviço consumido ou analisado e porque foi escolhido?
Operadoras de turismo: CVC e Victória.
Objetivo: analisar o varejo de serviços nas áreas do lazer, cultura e turismo.

2 –Considerações importantes sobre ambiente: ANÁLISE DO LAYOUT DA LOJA, LIMPEZA, MIX DE PRODUTOS E DISPOSIÇÃO DOS CAIXAS, ARARAS, BALCÕES ETC, DEVERÃO SER FEITOS EM GRUPO)
-CVC: loja bem localizada, iluminada, aconchegante, informações promocionais, limpa.
-Victória: Loja mal localizada, pequena, pouca informação, limpa, iluminada, fraca identidade visual.

3 – O grupo percebeu alguma diferenciação da empresa de varejo frente à concorrência (se houver no local trabalhado – Shopping Iguatemi)
CVC (operadora de turismo)
FORÇA: Popular, grandes parcerias no segmento, maior da América Latina, reconhecida internacionalmente, acessibilidade às condições de crédito e parcelamento.
FRAQUEZAS: Atendimento razoável e não direcionado, baixa consultoria, falta de cartão de visita, juros altos.

VICTÓRIA (agencia de turismo e intercambio)
FORÇA: Atendimento rápido, pacotes flexíveis, atendimento confiável com experiência em viagens, nos passou boas dicas.
FRAQUEZAS: Espaço pequeno para o atendimento, decoração poluída, identidade visual desestruturada, inflexibilidade nas condições de pagamentos.

4 – O grupo percebeu alguma variabilidade no serviço prestado, isto é, ocorreu um tipo de atendimento diferenciado para cada colega por parte do funcionário/empresa varejista ou o serviço/atendimento foi o mesmo? (PROCUREM PERCEBER O ATENDIMENTO EM SEPARADO).
CVC - Atendente nos tratou com um casal, isso pode ser uma gafe, visto que somos apenas amigos. É aconselhável sempre perguntar educadamente, esta informação