Os mestres da qualidade

OS MESTRES DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não-conformes, com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como consequência um produto com a qualidade esperada.
WILLIAN EDWARDS DEMING Nasceu em Sioux City, estado de Iowa, em 14 de outubro de 1900 e faleceu em dezembro de 1993, aos 93 anos. Embora tenho sido reconhecido através do mundo como um "guru do gerenciamento da qualidade" ele insistia em ser reconhecido como "consultor em estudos estatísticos". Seu caminho para a fama obtida como estatístico foi transversal e cheio de eventos circunstanciais.
Deming é considerado o “pai da qualidade”, foi um estatístico, professor, autor, palestrante e consultor estadunidense. e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart (“pai do controle estatístico de qualidade” - trabalhou com ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de gerenciamento.
Ele define a qualidade com base nas exigências e nas necessidades do consumidor, ou seja, considerar o cliente a parte mais importante na linha de produção. Ele insistiu que não bastava satisfazer um cliente. No entanto, como as necessidades e exigências dos clientes estão em permanente mudança as especificações de qualidade devem ser constantemente alteradas.
CONTRIBUIÇÕES
Fez contribuições significativas para o Japão tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de