5 Mestres da qualidade

Edward Deming

Edward Deming desenvolveu uma teoriaconhecida como´ conhecimento profundo´, queprega o pensamento de que todo e qualquer aspecto da vida pode ser melhorado.
Foi essa filosofia de gerência que aplicada no Japão, resultou em uma total transformação do sistema produtivo japonês. Deming chegou a ser condecorado pelo imperador do país na época em reconhecimento aos seus métodos.

As 14 lições de Deming

1.Seja constante em suas propostas e objetivos.
2.Adote uma nova filosofia.
3.Cesse a dependência da inspeção pública.
4.Acabe com os contratos menores de licitação.
5.Melhore todos os processos, sempre.
6.Invista em Treinamentos.
7.Invista e desenvolva Liderança.
8.Administre sem medo
9.Quebre as barreiras.
10.Elimine as advertências e os "puxões de orelhas".
11.Elimine algos arbitrários.
12.Incentive o gosto e o orgulho pelo trabalho.
13.Incentive a Educação.
14.Crie sistemas de gerenciamento comprometidos e ativos.
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Joseph Moses Juran

Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento extraordinário experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra
Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade.

Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade.
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
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Philip Crosby

Crosby acredita que zero defeitos não é só um slogan. É um standart de desempenho da gestão. Ele