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Resumo

O comportamento na loja. Considerada irracional e sem fundamento, a postura do consumidor constitui um dos enigmas que intrigam pesquisadores de marketing, sociologia, antropologia e outras áreas do conhecimento correlatas. Nas últimas duas décadas algumas mudanças no comportamento dos consumidores foram identificadas como inalteradas, porém outros comportamentos acabam mudando por refletir as transformações que o ocorrem no mundo, como o envelhecimento de uma cultura, acaba trazendo conseqüências para o consumo. Por outro lado, nas duas últimas décadas, os avanços das telecomunicações permitiram a chegada das tendências da moda a todos os pontos do planeta. E também alterou os hábitos de consumo depois do surgimento dos telefones celulares, o acesso à internet, a TV a cabo e os computadores pessoais. Na verdade o comportamento dos consumidores está em constante evolução. Nos dias de hoje para atrair o consumidor é preciso saber seu desejo e perceber uma oferta de produtos e preços competitivos. Vivemos num mundo que valoriza cada vez mais o tempo e a possibilidade de comprar com rapidez. Fatores diferenciais se revelam quando uma loja ou um produto transmitem o conceito de ser algo especial, seja pelo desconto ou por um artigo único.

A arte de observar os consumidores. Essa arte estuda a interação entre os consumidores e os produtos e as relações entre pessoas e os locais de compra. A metodologia combina o uso de pequenas câmeras de vídeo instaladas nos pontos-de-venda com técnicas de observação direta. Cerca de 40% envolvem a avaliação das lojas, a análise da venda de produtos na loja representa mais 40% das consultorias e os 20% restante reúnem os serviços prestados a empresas interessadas em comunicação e a gestão do tráfego dentro dos espaços comerciais. Entre essas variáveis estão a quantidade de clientes que compram algum item na comparação com o total de pessoas que entram na loja, a quantidade