Negociação

(Preparação)Inicialmente iremos identificar,planejar as etapas para alcançar o nosso objetivo elaborando as etapas da nossa reuniãode negociacao. Para essa preparação iremos levar em conta o nosso bom relacionamento já adquiridos ao longo destes anos com esse cliente e a boa comunicacao para alcançar nossos objetivos.
(Abertura)Trata-se de uma negociação de dividas.O cliente possui varios produtos e contratos conosco mas esta com um montante alto, de saldo devedor.O cliente esta ciente do debito porem informa que alguns valores de faturas estao em desacordo com o contrato e por esse motivo não pagou as faturas.
(exploração)Neste momento entramos em em contato com o cliente para identificar os erros apontado como em desacordo com o contrato.Enfim procuramos entender todas as duvidas para que no dia da negociação não hajam erros.
(Apresentação) No dia da reunião estarão presentes, o cliente acompanhado de um advogado e nossa equipe composta por Gerente de vendas,executivo da àrea de cobrança e o analista das faturas e contratos juntamente com o nosso advogado .Quem iniciará a reunião é a pessoa que tem mais contato com o cliente, que é o gerente de vendas onde quebra o gelo fazendo algumas perguntas fora deste contexto para deixá-lo mais a vontade. Informamos que estamos ali para resolvermos o seu problema e só depois veremos o nosso.
(Clarificacao)Apresentamos alguns erros realmente identificados pelo apontamento do cliente ,mostramos o novo valor após estes ajustes e providencias tomadas para que não se repita em proxima conta:onde implica do acerto do cadastro em nossos sistemas ou ate mesmo uma renovacao de contrato que não foi feita.
(ACAO FINAL)Esta negociaçao tem uma postura colaborativa (ganha – ganha)onde há beneficios mutuos ;eu corrijo ,ajusto os valores faturados e desta forma ele quita o debito conosco.Fora a possibilidade de novos negocios já que o debito não existe mais.Este acordo exige comprometimento de ambas as partes para garantir o