Negociação

Negociação

Negociação¹ está presente de forma intensa em nossas vidas. O ato de negociar envolve trocas de concessões e barganhas, nas quais os indivíduos têm a oportunidades de criarem um relacionamento entre si. As negociações acontecem quando os envolvidos querem realizar uma troca onde ambos os envolvidos obtêm vantagens sobre está troca. Porém temos varias visões distintas de vários autores;

Negociação na visão de diferentes autores;

De acordo com Scare e Martinelli (2001)², a negociação é um conceito em contínua formação, o qual está amplamente relacionado á satisfação de ambos os lados. No entanto, para esses autores, houve uma mudança de foco no objetivo do ato de negociar ao longo da historia. No passado, o negociador buscava resultados satisfatório momentâneo; atualmente, esse mesmo negociador busca um relacionamento duradouro e continuo, para que o médio e longo prazo todos os envolvidos na negociação atinjam os benefícios pretendidos

Fisher e Ury(1985)³ e Hodgson(1996)³¹ , definem negociação como um processo de comunicação bilateral que envolve um elemento de permuta e barganha, no qual os agentes trocam recursos de valor por outro, visando á obtenção de uma decisão conjunta e à satisfação de todos os envolvidos.

Considerações Finais

De acordo com o grupo, para estabelecer um bom resultado na negociação é necessário ter conhecimento do produto a ser trocado; do mercado e a cultura regional. Para que o resultado final seja satisfatório para ambas as partes. Além disso, é necessário que o negociador mostre os conceitos do produto; suas vantagens. E assim convencer o outro envolvido a efetuar a troca. Após a venda (troca) realizada é necessário analisar a satisfação do meu cliente, efetuando uma pós-venda. Porém uma vez efetuada a venda (troca) do produto o contato com o cliente não terminou, a função da pós-venda é dar suporte ao consumidor a fim de mantê-los satisfeitos e criar uma relação duradoura e fidelizada.