Negociacao

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS - DATA: 24/10/2012

Negociação e Administração de Conflito

Material elaborado pela Prof.a. Ms. Ana Lúcia Jankovic Barduchi

1. INTRODUÇÃO: O conflito é um processo de oposição e confronto que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante. Existem três principais visões a respeito do conflito. A visão tradicional (décadas de30 e 40) acredita que todo conflito é danoso e deve ser evitado, já a visão de relações humanas (anos 40 até meados dos anos 70), acredita que o conflito é uma conseqüência natural e inevitável em qualquer grupo, defendendo sua aceitação. Na visão interacionista o conflito é uma força positiva e necessária para que nosso desempenho seja eficaz, devendo ser estimulado. Os conflitos podem ser funcionais, quando melhoram o desempenho, ou disfuncionais, quando atrapalham o desempenho do grupo. São exemplos de conflitos funcionais os desacordos, mal entendidos, o questionamento explícito e os desafios. São exemplos de conflitos disfuncionais os ataques verbais, ameaças, agressão física e destruição da outra parte.Os conflitos podem também ser de tarefa (relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho), de relacionamento (interpessoal) e de processo (como o trabalho é realizado). Dentre as fontes de conflito encontram-se a falta ou dificuldades de comunicação (críticas, omissão, ruídos), os problemas de ordem estrutural (quanto maior o grupo e mais especializadas suas atividades, maior a probabilidade de conflito, quanto maior o tempo de casa menor os conflitos, grupos mais jovens maior conflito, ambigüidade nas responsabilidades das ações e metas, falta de clareza, grupos que possuem metas diferentes,diferentes orientações de tempo - prazos, estilo rígido de liderança ou excessivamente participativo, sistema de recompensa, iniquidade, altos níveis de interdependência), bem como as