Modelagem de processos

Disciplina: Modelagem de Processos
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Orientações:
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
 Entregue a atividade no prazo estipulado.
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1- De acordo com o livro didático, para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio.Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas. (3,0 pontos)
R: Os fluxos de processos são fundamentais para aperfeiçoar a prestação de serviços pertinentes a seus usuários os fluxos em centros de informações colabora no sentido de tornar seus serviços mais ágeis e confiáveis, possibilitando que os centros de informações fiquem numa posição mais destacada como instrumento de suporte aos demais elementos da oferta e demanda os fluxos de são fundamentais para otimizar a prestação de serviços mais ágeis e com uma postura ativa, possibilitando que fiquem numa posição mais destacada como instrumento de suporte tanto à oferta quando à demanda. Disponível em: MÜLBERT, A. L.; SANTANA, R. Gestão de serviços em tecnologia da informação, Palhoça: Unisul Virtual, 2008. 180 p.

2- Conforme Oliveira (2001) departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. A estrutura organizacional é representada graficamente no organograma, que, no entanto, não apresenta todos os aspectos da estrutura organizacional. O organograma é a