Missao Estrategica

MISSÃO ORGANIZACIONAL COMO INSTRUMENTO PARA A FORMULAÇÃO DE
ESTRATÉGIAS E OBTENÇÃO DE VANTAGEM COMPETITIVA: ANÁLISE
COMPARATIVA EM INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS BRASILEIRAS
Antônio João Hocayen da Silva
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Israel Ferreira Júnior2 Marcos de Castro3
RESUMO
A Missão organizacional é um importante instrumento para a formulação de estratégias através das quais as instituições financeiras, e as instituições em geral, conseguem superar os concorrentes e conquistar uma posição superior no mercado. Através da
Missão, a organização torna­se visível e sustenta sua imagem entre os clientes, transmitindo eficiência e segurança. O trabalho teve como objetivou analisar a Missão organizacional de nove instituições financeiras – uma pública, uma estatal e sete privadas – em relação aos aspectos definidos na literatura como aqueles que devem estar especificados numa Missão, os quais são: i) Produto/serviço; ii) Mercado de atuação; iii) Consumidores­alvo; iv) Responsabilidade social; e, v) Tecnologia. Com base nos critérios estabelecidos para análise, identificou­se que apenas três instituições descreveram em sua Missão quais são os produtos/serviços oferecidos aos clientes. Por sua vez, quatro instituições definiram o mercado de atuação em suas missões, sendo que destas, apenas uma descreveu os produtos/serviços, fornecendo dessa forma, informações valiosas aos clientes. Em relação à determinação dos consumidores­alvo, observou­se grande atenção das instituições, uma vez que, sete das nove pesquisadas, descreveram seu público­alvo. Com relação aos aspectos de responsabilidade social, seis instituições demonstraram preocupar­se, e em relação ao fator tecnologia, observa­se a ausência de referência a este ponto na Missão das
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Mestrando em Administração, Centro de Pesquisa e Pós­Graduação em Administração, Universidade
Federal do Paraná. E­mail: [e-mail]
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Mestrando em Administração, Centro de Pesquisa e Pós­Graduação em Administração,