Mensuração e registro dos custos da qualidade

Grupo: Custos da Qualidade
Artigo: Mensuração e registro dos custos da qualidade: uma investigação das práticas e da percepção empresarial

RESUMO

Devido ao nível atual de concorrência no ambiente empresarial, as empresas estão sendo obrigadas a buscar novas estratégias para se tornarem competitivas. Dentro deste cenário a qualidade torna-se um diferencial de vantagem competitiva. Robles Júnior (2003) afirma que a mensuração da qualidade por meio de seus custos pode atender a vários objetivos. Destacam-se os seguintes: a) conhecer quanto a empresa está perdendo pela falta de qualidade; b) verificar a distribuição dos custos por categorias, possibilitando o direcionamento de investimentos; c) verificar o aumento da produtividade; d) revelar o impacto financeiro das decisões de melhoria da qualidade; e) facilitar a elaboração de orçamentos e controles pertinentes. Neste sentido é necessário saber quais as medidas tomadas pelas empresas para mensurar estes custos da qualidade. O artigo em questão objetiva investigar a efetiva utilização de práticas contábeis voltadas para esta mensuração, bem como seu registro, estudando especificamente empresas cadastradas no Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade da Grande Porto Alegre. Para uso de tais praticas faz-se necessária a adoção das normas ISO. Vale ressaltar que não há como ter certeza da melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), nem ter comprometimento ou motivação para buscar os objetivos da qualidade, sem que os objetivos sejam claros e mensuráveis. Joseph M. Juran, segundo Luz (2002), é considerado o primeiro autor que aplicou a qualidade à gestão empresarial. Para ele, o primeiro ato para a melhoria da qualidade foi o controle de custos, o qual concentrou esforços na prevenção de erros e de produtos defeituosos, examinando todo o processo produtivo. As definições de custos de qualidade variam de acordo com a definição de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, que induzem a