Mediação

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Acadêmica: Jéssica Teixeira da Silva
Serviço Social – 4º Semestre

Mediar conflitos, percepção do outro

Quando pensamos em mediação de conflitos, chega soar algo simples, mas, quando estudamos e pesquisamos o que realmente é e faz o profissional especializado, nos deparamos com um trabalho um tanto quanto complicado. O que, do meu ver, torna a mediação uma tarefa não tão fácil, é o fato de estarmos lidando com pessoas. O mediador trabalha com conflitos, o fato de ser um conflito já é complicado. Ele terá que resolver esse conflito. Ele estará lidando com duas partes interessadas, as quais estão ali buscando seus direitos, todas querem sair vencedoras. Como Assistente Social, quando formada, já terei conhecimento sobre as leis, os direitos de cada um, o que cada indivíduo pode ou não fazer. Até onde vai seu direito e onde começa seu dever. Acredito que primeiramente, para que eu possa intervir em situações conflituosas, tenho antes que ter controle sobre mim. Saber como atuar e até onde eu posso ir em meu trabalho. Vou intervir, conversar, apresentar propostas que deverão resolver a situação. As pessoas envolvidas estarão buscando respostas e soluções. E é isso que caracterizo como uma das dificuldades da mediação. Atuando como mediadora de conflitos, terei em mente que meu trabalho não pode beneficiar apenas uma das partes envolvidas. Serei um profissional imparcial. Na mediação não há perdedores, todos são vencedores. A questão é resolvida através de um consenso entre as partes. Um acordo. Penso que trabalhando como mediadora serei gratificada. Terei em minhas mãos a difícil tarefa de ter que pensar em soluções que venham ao encontro de meus clientes. Soluções que sejam aceitas. Não poderei apresentar apenas uma. Terei que pensar em planos A, B, C... E assim sucessivamente. O objetivo do meu trabalho será o comportamento humano. E então, como Assistente Social, sairei da graduação preparada para essa tarefa também, o comportamento