Marketing e diferenciação

DIFERENCIAÇÃO
A diferenciação na oferta de serviços turísticos como estratégia de posicionamento de Marketing

Para Kotler “ a diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa das ofertas dos seus concorrentes”

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Hooley sugere que a diferenciação é possível em 4 níveis: - Produto genérico - Produto esperado - Produto ampliado - Produto Potencial
 Produto Genérico/Central – Forma de satisfazer uma

necessidade/desejo básico. A diferenciação é feita, normalmente, através de uma inovação na tecnologia, p.ex.;
 Produto Esperado – O que o cliente espera que lhe seja fornecido;

 Produto Ampliado – Quando é oferecido ao cliente algo mais do que

este esperava, que acrescente valor ao produto.
 Produto Potencial – é a soma de todas as características e benefícios

oferecidos. É um meio de agregar valor e seduzir o cliente.

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DIFERENCIAÇÃO…
Diferenciação pelo Preço – pode ser aplicada

quando a empresa apresenta uma vantagem de custos
Para Hooley “ Preços mais altos geralmente só são possíveis quando o produto ou serviço apresenta vantagens efetivas ou percebidas para o cliente e, portanto, são frequentemente usados em conjunto com um produto diferenciado e para reforçá-lo”

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DIFERENCIAÇÃO…
Diferenciação de Promoção
 Mix de Comunicação + amplo

(propaganda);
 Relações Públicas;

 Vendas Pessoais;
 Promoções de Intensidade variada ou de conteúdo diferente;

Hooley “ … o uso de uma mensagem diferente dentro da propaganda normal através de mídia também pode gerar um efeito de diferenciação”.

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O POSICIONAMENTO DE MARKETING
Resulta do conjunto de dois processos:
 Processo de Posicionamento de Mercado  Processo de Posicionamento Psicológico

O processo de Posicionamento de Mercado  Identificação de variáveis de segmentação e segmentação de mercado  Desenvolvimento de perfis dos segmentos resultantes  Avaliação da