Marketing serviços

PLANO DE MARKETING
(Centro de Mergulho)

Unidade Curricular: Marketing de Serviços

2º Semestre – 2010/2011

Docente: Michael Schön
Discentes: Andreia Valente, Patrícia Marujo, Tânia Barros, Vera Lima.

Índice
Índice 2
Introdução 3
Plano de Marketing 4
1.Sumário Executivo 5
2. Análise da situação actual da empresa no mercado 6
2.1 Análise PEST 6
2.1.1 Factores Políticos 6
2.1.2 Factores Económicos 6
2.1.3 Factores Sócio-culturais 7
2.1.4 Factores Tecnológicos 7
2.2 Análise SWOT da empresa 8
2.2.1 Pontos Fortes (Strengths) 9
2.2.2 Pontos Fracos (Weaknesses) 9
2.2.3 Oportunidades (Opportunities) 9
2.2.4 Ameaças (Threats) 9
2.3 Análise da Concorrência 11
2.4 Factores Críticos de Sucesso – FCS 12
3. Estratégia de Marketing 12
3.1 Missão, Visão e Valores 12
3.2 Objectivos Estratégicos 13
3.3 Segmentação, Targeting e Posicionamento 13
3.4 O Marketing – Mix 14
3.4.1 Produto/Serviço 14
3.4.2 Preço 15
3.4.3 Distribuição 15
3.4.4 Comunicação 15
3.4.5 Evidência Física 16
3.4.7 Pessoas 16
3.5 Análise da qualidade da empresa (dos produtos, serviços, processos) 17
3.6 Medidas para tornar o cliente “happy” 18
4.Controlo do Marketing 19
Conclusão 20
Bibliografia e Webgrafia 21

Introdução

No âmbito da unidade curricular de Marketing de Serviços, do 1º ano de licenciatura de Marketing Turístico, surgiu este trabalho que tem como principal objectivo criar um Plano de Marketing para uma empresa turística já existente. No nosso caso, criaremos esse Plano para a HALIOTIS, trata-se de uma empresa enquadrada no sector de Animação Turística. Esta é um centro de mergulho inserido no Hotel Praia Norte localizado em Peniche a 80km a norte de Lisboa, em plena Região Oeste.
Escolhemos esta empresa, pois além de ser de um sector que achamos interessante conhecer, situa-se relativamente perto do estabelecimento de ensino que frequentamos, o que nos facilita o estudo e criação do Plano em questão.

Plano de Marketing

Para obter sucesso nas acções de Marketing o plano é fundamental.
Sendo