Marketing Industrial

Marketing Industrial
Atividade Semanal

1- Fale sobre os princípios do bom atendimento que devem caracterizar os serviços aos clientes.
Em um mercado cada vez mais concorrido, de produtos com preços e qualidades semelhantes, o bom atendimento é um grande diferencial.
A pessoa que prestar o atendimento deve compreender as necessidades do cliente, ela precisa gostar de resolver seus problemas e facilitar sua resolução, ela deve ser simpática, empática, transmitir segurança, sinceridade e clareza nas informações. Acredito que ela deva ser natural e espontânea também, fugindo das respostas padronizadas. O atendente deve procurar superar sempre as expectativas do cliente, quando este é bem tratado e tem suas vontades atendidas e/ou problemas resolvidos, você conquista vários pontos e o fideliza ainda mais.

2- O que você entendeu, nos serviços de Assistência Técnica, por operações de campo?
É a assistência de apoio ao cliente, que estuda suas necessidades, podendo informar qual o produto específico que ele precisa, ajudar na instalação de sua compra ou ainda, verificar problemas com o produto após ser adquirido. É um suporte especial ao cliente que pode atuar no pré, durante ou no pós-venda.

3- Discorra sobre os dez passos para resolver problemas em serviços empresariais.
Agir com rapidez, admitir quando estiver errado, procurar compreender o problema do cliente, nunca discutir, respeitar sua opinião, dar a ele o benefício da dúvida, esclarecer os pontos necessários para a resolução do problema, manter o cliente informado sobre o andamento da sua questão, ponderar a compensação, trabalhar para reconquistar a confiança.

4- No seu entendimento, qual é o papel do vendedor técnico industrial nos dias de hoje?
Acredito que o papel do vendedor técnico industrial seja analisar as necessidades dos clientes, apresentar soluções/melhorias argumentando sobre os benefícios técnicos do novo sistema e ganhos que o mesmo proporcionará, tentar fechar o