Marketing de serviços

1. O conjunto de atividades que objetivam a analise, o planejamento, a implantação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
A principal diferença é determinada pelo grau de intangibilidade, o que ocorre no composto mercadológico. É nesse elemento estratégico que devemos enfocar nossas principais considerações.

2. Os serviços classificam-se em:
* Serviços de consumo: a grande vantagem desta classificação é a relação destes serviços com o conceito de durabilidade dos produtos tangíveis. Os compradores de um serviço poderão pensar em investimentos a longo prazo da mesma forma em que pensariam em investir em tangíveis.
* Serviços Industriais: São aqueles prestados a organizações industriais, comerciais ou institucionais. 3- Diferenciam-se no grau de intangibilidade, os serviços altamente intangíveis devem ser tratados de forma diferenciada daqueles que adicionam valores tangíveis ou mesmo daqueles que tornam tangíveis disponíveis. Quando mais intangível o serviço mais ele se afasta do marketing convencional.

5- O administrador de marketing deve desenvolver planos que facilitem as vendas no futuro e que tragam lucro para a empresa. Para tanto é necessário que desempenhe as seguintes funções:
* Estabelecer objetivos da organização.
* Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de atendê-las.
* desenvolver o composto mercadológico (produto, preço, distribuição e promoção).
* Implantar o plano
* Controlar o plano para verificar se esta alcançando os objetivos.

6- Sim.
A empresa procurou tangibilizar o serviço agregando o máximo de informação possível ao site. Proporcionando diversos tipos de informação sobre saúde, extremamente completo e de fácil acesso.
Além de ter a opção para os convênios de saúde, a divulgação de sua rede credenciada, possibilitando