Marketing de Serviços

MARKETING DE SERVIÇOS

Marketing de
Serviços
 Define-se por um conjunto de actividades que planeia, implementa e controla programas a fim de atender, de forma pertinente, as necessidades dos utilizadores.
 É o Marketing que está ligado directamente aos serviços que são prestados aos utilizadores .
 O serviço pode ser definido como um ato intangível oferecido por uma empresa a um utilizador que não resulte na posse de nenhum bem.

 O grande objectivo do Marketing de Serviços é gerar técnicas para que os utilizadores se sintam bem atendidos, únicos e especiais, fazendo assim com que se tornem fiéis à marca.
 É importante fazer com que o utilizador sinta-se respeitado, especial, único e que faça parte do negócio, gerando uma relação mais intima entre o utilizador e a marca. Objectivos

• Produto – São tangíveis, podem ser transportados. Ex.: Automóveis, equipamentos. • Serviços – Algo intangível, actividade prestada, algo que não é palpável. Ex.:
Serviços telefónicos de apoio ao cliente.

Produtos vs
Serviços

 As técnicas de Marketing hoje em dia são extremamente importante para que uma empresa consiga a fidelização e conquistar os seus potenciais clientes.
 Manter uma boa imagem da empresa, estar sempre disposto a ajudar/informar, tratar o cliente de forma única e especial são aspectos a ter em atenção para garantir a fidelização dos utilizadores.

Importância do
Marketing nos Serviços

Marketing Mix do
Serviço
 Todas as pessoas ligada à produção e no consumo dos serviços;
 Corresponde ao ambiente em que o serviço é prestado.
 Pode ser considerado o fluxo de actividade e todo o procedimento e mecanismo pelos quais o produto tem de passar para ser usufruído;

Categorías do Mix do
Serviço
Bem Tangível

Consiste num bem tangível, ou seja, algo que se possa tocar

Híbrida
A oferta não é só o serviço mas junto com ele, oferecem um bem.

Bem tangível associado a um serviço
Quanto