Marketing de Serviços

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Desafio de Aprendizagem
Marketing de Serviços

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

Nome do professor EAD: Camila Hildebrand Gazal Fortaleza
Nome do tutor presencial: Simone Costa
Professora tutora à distância: Noemi C. Bueno

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Marketing de Serviços.

Brasília /DF
2012
1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho pretendemos aprimorar os conhecimentos adquiridos sobre marketing de serviços, realizamos uma visita em uma casa de show destaque em uma cidade satélite de Brasília, e utilizando os critérios estabelecidos analisamos os serviços oferecidos pela mesma e sugerimos melhorias para o aperfeiçoamento na execução destes serviços.

2 SETOR DE SERVIÇOS

2.1 Setor de serviços e o consumidor brasileiro
Analisando os textos apresentados, chegamos as seguintes conclusões:
Para tentar rever a situação sobre clientes insatisfeitos, a primeira coisa a ser feita é tentar decifrar o tipo de cliente que está na nossa frente e o motivo da sua “chatice”. A melhor maneira é sempre o dialogo e sempre ouvir com atenção o que ele tem a dizer. Para saber a reclamação, tanto pode ser feita pessoalmente de forma verbal ou escrita, e com pós venda no caso de prestação de serviços.
Na maioria das vezes existe o cliente que quer tirar vantagem e se beneficiar em alguma situação. A orientação é sempre atendê-lo da melhor maneira possível e tentar reverter este sentimento e trazê-lo pro seu lado para ser seu parceiro. Fazer com que ele passe a falar bem da sua marca e de seus serviços.
Se a situação problema estiver estabelecida e, ainda que a empresa se esforce para adequar atendimento e serviços, o cliente não mude de ideia e se mantenha irredutível, a solução pode estar na quebra de contato ativo com ele, além de