Marketing de serviços

Marketing de Serviços

Serviços – Dominam a maioria das economias
60% PIB – Mundial: * Agricultura - 4% * Manufatura - 32% * Serviços - 64%
- Maioria de novos empregos = serviços (Baseado no conhecimento e qualificação).
- Forças transformadoras:

* Demanda; * Cenário competitivo; * Oferta; * Escolha / Decisão;

Transformação da economia de serviços

- Políticas governamentais:

* Privatização; * Regras de proteção; * Acordos.

- Mudanças sociais:

* Expectativa; * Falta de tempo; * Acesso; * Expansão proporcional.

- Tecnologias de negócios:

* Pressão de acionistas; * Produtividade; * Alianças estratégicas; * Franquias.

- Avanços na T.I:

* Crescimento da NET; * Transmissão de dados; * WI-FI; * Softwares rápidos.

- Globalização: Fusão

* Competidores estrangeiros

- Core Business:

* Ex: Coca-cola = logística, envoze.

1 – Inovar é a essencial para finalizar seu cliente. A segmentação vem sendo algo importante e um padronizado para isto é necessário conhecer seu consumidor final e focalizar nesses usuários.
O suporte de TI é um grande diferencial para sustentar o desenvolvimento, treinar as equipes de venda, para assim explicar melhor o funcionamento do site para os clientes em potencial.

Históricos – Serviços são diferentes de produtos porque são perecíveis.

Nova perspectiva – Benefícios sem propriedade.

Pagamento feito para usar algo, por um período de tempo ao invés de comprá-lo.

- Permite participação em sistema de REDE.

Estrutura de não propriedades:

- Locação de bens;
- Locação de espaço; (exemplo: Igreja aluga o espaço para jogarem futebol).
- Locação de mão de obra;
- Acesso a ambientes compartilhados; (Ação que leva o ajuntamento de empresas).
- Acesso a sistemas e redes;

Distinguir:

MKT de serviços – Quando o serviço é o produto principal; EX: Cabeleireiro.

MKT por meio de serviços – Quando o