MARKETING DE RELACIONAMENTO

Marketing de Relacionamento e Programas de Fidelização

São Paulo
2014

Sumário

1) Objetivo..........................................................................................................................3
2) Introdução......................................................................................................................3
3) Aspectos positivos e negativos do ponto de vista do Marketing de Relacionamento..4
4) Programa de relacionamento à empresa a partir da metodologia IDIP........................6
Considerações finais..........................................................................................................8
Referências Bibliográficas..........................................................................................................9

1) Objetivo
Está produção individual, tem como objetivo a viabilidade da implementação de um programa de relacionamento com o cliente e sua fidelização à empresa Marukom.

2) Introdução

O nome MaruKom veio a partir da filosofia de seus fundadores para o comércio perfeito.
A empresa em estudo Marukom, é um canal de vendas entre a indústria de cosméticos e os clientes voltado para o mercado profissional da beleza em todo território nacional.E tem como objetivo acompanhar e divulgar as últimas tendências em beleza e satisfazer os desejos de todos os seus clientes.Hoje a empresa possui 3 canais de vendas sendo: televendas, vendas externas e e-commerce para atenderem os consumidores finais e os profissionais do ramo da beleza.E seu diferencial é oferecer produtos exclusivos para os cabeleireiros e o consumidor final tendo forte relacionamento com os seus clientes diretos. Para isso, colocam à disposição técnicos e equipe de vendas especializada para diagnosticar e aconselhar as necessidades de beleza de cada um de seus clientes.É uma empresa que