Marketing de relacionamento

Ai meu Deus, o que eu Compro? Um Estudo Experimental sobre a Ansiedade na
Compra de Presentes
Autoria: Alda Rosana Duarte de Almeida, Carlos Lima

RESUMO
A ansiedade é um tema ainda pouco debatido em marketing, principalmente no que diz respeito à decisão de compra de presentes. Nesse sentido, este estudo procura abordar de maneira exploratória o tema, indicando que o envolvimento emocional e o tempo até o evento em que presentes serão trocados interagem para gerar maior ou menor nível de ansiedade na compra. Um experimento fatorial 2x2 (alto e baixo envolvimento emocional x tempo imediato e distante para a ocorrência do acontecimento em que presentes serão trocados) foi conduzido junto a estudantes universitários de duas universidades no Rio de Janeiro. Os resultados indicam que, individualmente, as variáveis não apresentaram resultados significativos, mas a sua interação sim, gerando ansiedade no consumidor no momento da decisão de compra de um presente quando o envolvimento emocional é alto e o evento está muito próximo. Buscouse, assim, contribuir para o melhor entendimento do construto ansiedade. Apesar das limitações inerentes ao método usado nesta pesquisa, os resultados encontrados ensejem uma maior compreensão do fenômeno ansiedade na decisão de compra de um presente, podendo levar à novas pesquisas que ajudem gestores e pesquisadores a compreender melhor o construto ansiedade no processo de decisão de compra do cliente.
1.

INTRODUÇÃO
“Amanhã é Véspera de Natal. É preciso comprar um presente para os familiares do(a) seu(sua) namorado(a). Preciso agradar, quero que eles tenham uma boa impressão. Afinal, esse é daqueles relacionamentos que marcam para o resto da vida. Mas, o que comprar? Onde comprar?” No cenário acima a ansiedade de quem vai presentear é um fator importante que influencia na decisão da compra. Porém, nos últimos anos, as pesquisas sobre satisfação e confiança do consumidor absorveram parte considerável dos